近年來，隨著中國環(huán)試行業(yè)的迅速發(fā)展，相關(guān)用戶數(shù)量也越來越多。隨之而來的客戶量對環(huán)試廠商的服務(wù)也提出了更高的要求。在試驗(yàn)設(shè)備性能滿足需求的前提下，售后服務(wù)質(zhì)量也成為了用戶采購設(shè)備時重點(diǎn)考量的一個因素。安徽奧科一直非常關(guān)注環(huán)試行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展，組織過多次試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查，并多次舉辦過由奧科各區(qū)域售后服務(wù)點(diǎn)參與的售后服務(wù)問卷調(diào)查活動。

    奧科售后總部專注于服務(wù)質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶滿意度調(diào)查等工作，起到了支撐整個體系運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用。2010年，安徽奧科總部杭州奧科環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備有限公司售后服務(wù)體系成功通過了ISO 9001認(rèn)證。審定非常嚴(yán)格，每年都會進(jìn)行外審，隨機(jī)抽取服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行審查。現(xiàn)在，奧科的所有服務(wù)均是嚴(yán)格遵照這個質(zhì)量認(rèn)證體系提供的。

    日前，試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量又一次成為國內(nèi)環(huán)試行業(yè)的熱議問題，有鑒于此，奧科售后總部專門策劃了“售后服務(wù)"為主題的系列調(diào)研走訪活動。該活動以期實(shí)現(xiàn)用戶售后服務(wù)中大家共同關(guān)心的話題進(jìn)行深入探討的目的，旨在優(yōu)化試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)市場、為試驗(yàn)設(shè)備用戶提供更的售后服務(wù)。

    2022年1月6日下午，奧科售后總部負(fù)責(zé)人吳華立調(diào)研走訪活動走入了華東區(qū)杭州服務(wù)點(diǎn)，參加了此次交流活動，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的討論。整個交流過程非常開放，在吳華立介紹時，就維保的價格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)化等感興趣的問題隨時進(jìn)行了咨詢和探討。而且，參與此次交流活動中不乏奧科的用戶，他們對奧科的售后服務(wù)工作提出了一些寶貴的建議。

   現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中，對這種改變起著大作用的，應(yīng)該就是微信的應(yīng)用了。對此，奧科售后服務(wù)部門在2018年上線了售后服務(wù)微信小程序。微信服務(wù)綁定意味著客戶與奧科售后服務(wù)的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定，下一次聯(lián)絡(luò)時，用戶擁有的設(shè)備、過往的聯(lián)系記錄等都會調(diào)出，降低了聯(lián)系‘成本’。如今，約有35%的服務(wù)咨詢和請求來自微信端，這也將是售后服務(wù)的未來發(fā)展趨勢之一。